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电商企业运营须知的原则

智诚云仓-共创共赢 2019-05-30 17:50

许多商家对于电商运营一直存在着迷茫与困惑,虽然看了很多东西,也听了很多东西,但却感觉非常复杂,其实电商运营只要从这五大核心出发,商家的思路就会变得特别清晰。



产品

产品为王,这个老生常谈的问题商家朋友们想必都知道。一件好的产品直接决定了销量,而产品品质也直接影响了客户体验。同时,还决定了店铺的DSR/评价等等。而这些指数对后期店铺发展起到非常重要的作用。这里把产品中需要注意的部分主要归纳为以下几点:


1、选货:好的货源,主要要考虑货的品质/供货的稳定性/价格等等。


2、选款:首先,你选择的款式必须符合市场的需求,如果没有需求量一切都是白搭,有需求才有市场。


3、测款:很多中小卖家都没有去做到这点,认为凭借自己的选择就可以了,其实若这个环节错了,后面所有的都是错的。


4、定款:确定主推,引流,利润款,只有明确的制定策略才能够让整个店铺销量提升,而不是某款宝贝。


5、定价:价格体系,要符合店铺的利润空间,也要契合市场的价格。太高,则无人问津,太低,则血本无归。



展现量

先有展现,才会有访客,有了访客,才有转化成交。简单的说,做好免费流量的SEO优化,另外,用付费流量来辅助,精准的定位人群才能获取更多的流量。


点击率

同样的展现量,点击率越高,在有限的展现量当中获取的访客也就越多,流量也就越多。而影响点击率中很重要的因素是主图,或是推广图。某些商家认为,做淘宝其实就是在卖图片,这个观点虽然并非百分百正确,但是就点击率而言这个观点却是非常契合的。其实,除了主图还有其他因素影响点击率,主要因素包括以下几点:


1、主图:这点就不多说了,最直观也最重要的。


2、价格:价格要符合市场,才会有人点击,当然标新立异的价格也有一定可能创造不同的效果,那就看商家的具体运营思路了。


3、DSR:其实在搜索结果页上是可以看到的,也就是卖家综合评分系统,商家至少要做到三项飘红。


4、包邮:在筛选和搜索时都可以选择包邮,所以产品是否包邮对于商家的点击率也会有影响。


5、标题:也就是搜索关键词,关键词如果不是太匹配也会音响点击率。


6、排名:排名越靠前越容易获取点击。


7、销量:销量权重无论再怎么弱化,对于买家的冲击还是非常大的。


8、打标:打标商家决定了商家的资质,有资质的商家也就更容易获取买家信任。


9、千人千面:千人千面对于点击率带来的影响也是很大的,买家会受到影响再去访问收藏加购过的店铺。



转化率

影响转化率的因素有很多,包括标题,主图,详情页,DSR,评价,问大家,价格,销量,客服,信誉度等等因素。



客户体验

许多商家整天想着如何转化,却把客户体验给忽略了。其实产品和服务一直都是做好一家店铺的两大核心要素。服务不仅仅说的是售后,同样包括客户咨询时客服的服务积极性,响应速度,响应频率,要有主动服务意识,同时,发货后的物流等也会影响客户体验。


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